El personal de recepción da la bienvenida a los huéspedes, lleva su equipaje, les ayuda a registrarse, les da las llaves de la habitación y el correo, responde a las preguntas sobre las actividades del hotel y sus alrededores y, por último, los despide. De hecho, el único contacto directo que la mayoría de los huéspedes tienen con los empleados del hotel, aparte de los restaurantes, es con los miembros del personal de recepción